Balanced Scorecard – BSC

Balanced Scorecard è uno strumento di sorveglianza strategica creato da Norton e Kaplan. Esso suggerisce di considerare l’organizzazione da quattro punti di vista e di sviluppare obiettivi, misure (KPI), obiettivi e iniziative (azioni) relativi a ciascuno di questi punti di vista, non si limita ad analizzare solo un punto di vista, ma ne prende in considerazione quattro, collegati tra loro.

1) l’aspetto  economico-finanziario

2) l’aspetto del cliente

3) l’aspetto interno

4) l’aspetto relativo all’innovazione e all’apprendimento

 

Per ciascuna prospettiva risultano così individuati:

gli obiettivi: ciò che deve raggiungersi ed è critico per il successo;
le misure: gli strumenti che verranno utilizzati per quantificare il raggiungimento di ciascun obiettivo;
i bersagli: i valori-obiettivo delle misure;
le iniziative: le azioni chiave e i programmi che verranno attuati al fine del raggiungimento degli obiettivi.

 

E’ possibile assegnare ad ogni voce un colore diverso:

  • Rosso: I risultati sono sotto il target previsto, il processo deve essere immediatamente attenzionato;
  • Giallo: I risultati sono entro la tolleranza prevista, tuttavia il processo necessita di essere monitorato;
  • Verde: I risultati sono in linea o sopra il target previsto.
Balanced Score Card
Balanced Score Card

 

 

 

Author: FS